【展商零距离】宁夏分行聚焦四个维度 推动服务提质增效

今年以来，宁夏分行坚持以人民为中心的发展理念，聚焦“四个维度”，强化服务意识，持续打造“服务有温度、执行有力度、保障有厚度、经办有速度”的服务队伍，实现了服务工作的提质增效，在上半年总行服务考核中排名位列第六。

聚焦“金融为民”，助力全辖业务发展

百尺竿头，更进一步，宁夏分行认真学习宣传贯彻党的二十大精神和学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深刻践行“人民金融为人民”的服务理念，升级开展“客户服务提升年2.0”活动，围绕人民群众对美好生活的想往，提升金融服务实体经济能力，努力实现服务体验和服务价值双提升，切实彰显“人民金融”的底色。截至2023年6月末，宁夏分行本外币各项贷款余额达1，017亿元，成为宁夏回族自治区第一家贷款余额突破1000亿的国有商业银行，跑出了支持地方经济发展的“工行加速度”。

聚焦投诉治理，推动满意银行建设

筑路铺石，行稳致远，宁夏分行紧密围绕总行党委关于落实中央巡视整改工作要求，毫不松懈抓好客户投诉常态化、长效化治理，按照“日监测、月分析、重督办、强问责”的工作制度，实施投诉风险全方位、全流程管控监督。针对反复出现、普遍发生的投诉痛点问题深入研究，制定解决措施，通过强化考核、督导谈话、系统培训、上门送教等方式，促进网点人员养成良好的服务习惯，实现了网点服务质效和市场口碑稳步提升。截至六月末，全行“客户之声”记录现场管理类工单数量共计17笔，较2022年同比下降80％；其中二季度7笔，较一季度环比下降30％。

聚焦“工行驿站”，践行大行服务担当

职责思维，明责担当，宁夏分行坚持深入贯彻以客户为中心的服务理念，履行社会责任的大行担当，聚焦“工行驿站”品牌建设，持续推进无障碍服务优化，提升客户金融服务便利化程度水平。依托工行驿站，向到店客户提供休息、饮水、上网等惠民服务，向老年客户提供无障碍设施、爱心座椅、爱心窗口等适老服务，着眼客户金融和非金融两大维度需求，持续长效打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的品牌服务形象。选取分行营业部黄河东路支行作为首家无障碍服务环境建设网点，获得人民银行的高度肯定，并被宁夏日报重点宣传报道。

聚焦品牌打造，树立标杆示范引领

千帆竞渡，百舸争流，历经组织申报、资格审查、初选检查、名单推荐、全国验收及志愿者体验等程序，工商银行宁夏石嘴山支行营业室成功获评“2022年中国银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，成为2022年宁夏地区银行业唯一获此殊荣的单位，为进一步提升金融服务水平贡献坚实力量。通过打造标杆网点，发挥引领示范作用，促进优质服务推广和经验复制，以点带面推动全辖网点提升文明规范服务管理水平，不断推动网点服务品质进阶升级。

深耕细作，赓续前行，宁夏分行将以强素质、提能力、重履职、创价值为目标，用更优质的服务和更优良的作风赢得客户的信任和支持，擦亮金融为民底色，为建设人民满意银行而奋斗！